ITABIRA (MG) – A Prefeitura, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, passou a utilizar o WhatsApp para informar pacientes sobre o agendamento de consultas e exames realizados pela Central de Marcações. O novo serviço já está em funcionamento e busca tornar mais ágil e direta a comunicação com os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
Sempre que uma consulta ou exame contemplado pelo serviço for agendado pela Central de Marcações, o sistema enviará automaticamente uma mensagem ao telefone cadastrado pelo paciente. O aviso terá informações como data, horário, local do atendimento e outras orientações necessárias para a realização do procedimento. Após receber a mensagem, o paciente deve procurar o PSF de origem para retirar a guia de agendamento da consulta ou do exame.
As mensagens serão enviadas exclusivamente pelo número (31) 97144-4948 , identificado como VIVVER SISTEMAS / Secretaria Municipal de Saúde de Itabira. A orientação é que o paciente confira a identificação do remetente e desconsidere mensagens sobre o serviço recebidas de outros números. Nesta primeira etapa, o WhatsApp será utilizado para o envio das informações sobre os agendamentos.
Telefone atualizado é fundamental – Para que o novo serviço funcione corretamente, é importante que os usuários mantenham seus dados cadastrais, principalmente o número de telefone, atualizados junto à unidade de saúde de referência.
A atualização permite que as informações dos agendamentos cheguem ao paciente com mais rapidez e segurança e contribui para aprimorar a comunicação entre a rede municipal de saúde e a população.
Os exames laboratoriais não serão informados por esse canal. Nesses casos, o agendamento e as orientações continuam sendo realizados diretamente pelas equipes dos PSFs e unidades de saúde de referência.
Central de Marcações vem passando por modernização – A implantação do WhatsApp dá continuidade ao processo de modernização da Central de Marcações. Em 2023, as filas de espera foram informatizadas, trazendo mais agilidade, segurança e transparência ao processo de regulação.
Com a informatização, a secretaria passou a contar com maior organização das solicitações, controle dos agendamentos e acompanhamento das demandas. Agora, o envio automático pelo WhatsApp acrescenta mais uma ferramenta a esse processo: depois que o atendimento é marcado, as informações podem chegar diretamente ao celular cadastrado pelo usuário.
A modernização acompanha também a ampliação da produção ambulatorial registrada no município nos últimos anos.
Entre 2021 e 2025, o número de consultas, atendimentos e acompanhamentos passou de 295.758 para 476.672 procedimentos , crescimento de aproximadamente 61%.
No mesmo período, os procedimentos com finalidade diagnóstica passaram de 527.039 em 2021 para 917.437 em 2025 , aumento de aproximadamente 74%.
Os indicadores demonstram uma ampliação da oferta de serviços ao longo dos últimos anos e reforçam a importância de ferramentas que contribuam para organizar os fluxos de atendimento e facilitar a comunicação com os usuários.
Informação chegando diretamente ao paciente – Na prática, a nova ferramenta acrescenta uma etapa ao processo de comunicação da Central de Marcações. Depois que a solicitação é regulada e o atendimento é agendado, o paciente passa a receber as principais informações diretamente pelo WhatsApp cadastrado.
A medida se soma às mudanças realizadas nos últimos anos para modernizar a regulação municipal e tornar o acesso às informações sobre consultas e exames mais simples para a população.
