ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR – Procon da Câmara de São Gonçalo realiza 21 atendimentos em outubro e soluciona 19 demandas
SÃO GONÇALO DO RIO ABAIXO (MG) - O Procon da Câmara Municipal divulgou o relatório de atendimentos referente ao mês de outubro de 2026. No período, o órgão registrou 21 demandas, das quais 19 foram solucionadas e duas permanecem em andamento, aguardando retorno das empresas reclamadas.
As tratativas foram realizadas por meio de contatos telefônicos, envio de e-mails, notificações presenciais e utilização da plataforma ProConsumidor, além das orientações prestadas diretamente aos consumidores. Não houve necessidade de realização de audiências de conciliação durante o mês.
Entre os atendimentos registrados, as orientações, esclarecimentos de dúvidas e análises de documentação lideraram a procura, com 10 demandas, todas concluídas.
Também foram registrados cinco casos relacionados à devolução, troca, reembolso ou cancelamento de produtos e serviços, sendo quatro concluídos e um ainda aguardando manifestação da empresa reclamada.
As cobranças indevidas ou desconhecidas somaram quatro atendimentos, com três casos solucionados e um em andamento. O Procon também registrou uma demanda para verificação de CPF junto ao Serasa e uma solicitação diversa, ambas concluídas.
Acompanhamento de demandas anteriores - Além dos atendimentos iniciados em outubro, o Procon manteve o acompanhamento das solicitações que permaneciam pendentes de meses anteriores.
Das cinco demandas de setembro que ainda estavam em andamento, três foram concluídas e duas seguem aguardando retorno das empresas reclamadas. A solicitação pendente referente ao mês de agosto também foi finalizada.
O acompanhamento contínuo permite que as demandas permaneçam sob análise mesmo após o encerramento do mês em que foram registradas, garantindo suporte ao consumidor enquanto são aguardadas respostas e encaminhamentos das empresas envolvidas.
Dos 21 atendimentos registrados em outubro, 19 foram solucionados e apenas dois permaneciam em andamento ao final do período. Não houve necessidade de realização de audiência de conciliação.
O trabalho desenvolvido pelo Procon da Câmara reforça a atuação do Legislativo na orientação e defesa dos direitos do consumidor, oferecendo atendimento acessível à população e acompanhando as solicitações apresentadas em busca de soluções para as relações de consumo.
As demandas que permanecem abertas continuam sob acompanhamento da equipe do Procon, aguardando manifestação das respectivas empresas reclamadas para continuidade das tratativas e conclusão dos atendimentos.
